Política de envío

Política de envíos de Nido Kanguro

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Nido Kanguro ofrecemos envío gratis a México y a los destinos internacionales disponibles al finalizar la compra.

Costo de envío e importación

El envío es gratuito para todos los destinos habilitados en nuestra tienda, sin excepción. Está incluido en el precio de compra y no añadimos cargos de envío al finalizar el pedido.

Nido Kanguro también cubre los aranceles e impuestos de importación que correspondan a la entrega del pedido.

Si una paquetería o autoridad aduanera te solicita alguno de esos pagos, escríbenos a santalumiayuda@gmail.com antes de pagarlo para que podamos gestionarlo. Si ya realizaste el pago, envíanos el comprobante para revisar y resolver el cobro correspondiente.

Tiempos de procesamiento y entrega

  • Procesamiento: preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
  • Envío: una vez enviado, llega en un tiempo estimado de 1 a 15 días hábiles.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos aplicables a la operación y al destino.

Los tiempos son estimados y pueden variar por el destino, los procedimientos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista. Estas circunstancias no eliminan tus derechos ni nuestra responsabilidad de atender el pedido.

Si transcurre el plazo estimado sin que recibas tu compra, contacta con nosotros para revisar el envío y darte una solución.

Origen y cobertura

Los pedidos se preparan y envían mediante nuestro proveedor ubicado en China y las empresas de transporte que participan en la entrega.

La disponibilidad de entrega depende del país y de la dirección de destino. Los destinos habilitados se muestran al finalizar la compra.

Si después de aceptar un pedido detectamos que no es posible entregarlo en la dirección indicada, te contactaremos. Si no podemos acordar una alternativa de entrega, emitiremos un reembolso íntegro.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

Podrás consultar su estado en la sección “Rastrea tu pedido” de https://www.nidokanguro.store, mediante Parcel Panel. También recibirás correos automáticos con actualizaciones del envío.

La información de seguimiento depende de las actualizaciones del transportista y puede tardar en reflejar nuevos movimientos.

Correcciones de dirección

Revisa que tu nombre, dirección de entrega, código postal y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Puedes solicitar una corrección de dirección durante las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Escribe cuanto antes a santalumiayuda@gmail.com e incluye tu número de pedido y la dirección corregida.

Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección. Si ocurre un error, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Paquetes perdidos o no entregados

Si el seguimiento presenta una incidencia o no has recibido el pedido, escríbenos para que podamos investigarlo con el proveedor y el transportista.

Si se confirma que el paquete se perdió o no fue entregado, podrás elegir entre:

  • Un reenvío sin costo adicional.
  • Un reembolso íntegro del pedido afectado.

Si el seguimiento indica “entregado”, pero no recibiste el paquete, también revisaremos el caso con el transportista para aclarar la entrega.

Reembolsos por incidencias de envío

Los reembolsos se emiten al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez emitido mediante Shopify Payments, tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en tu cuenta o tarjeta.

Productos que llegan dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video que permitan revisarlo. Si no puedes aportar esas pruebas, indícanoslo para acordar otra forma razonable de revisión.

Estas solicitudes se atienden conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales aplicables.

Contacto

Para consultas sobre entregas, seguimiento o correcciones de dirección: