Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Nido Kanguro

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Nido Kanguro tienes 90 días naturales desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Esta política también explica cómo atendemos los productos que llegan dañados o defectuosos.

Estas condiciones no limitan las garantías ni los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a santalumiayuda@gmail.com e incluye:

  • Tu número de pedido.
  • El nombre o correo utilizado en la compra.
  • El producto, el diseño y la talla que deseas devolver.
  • El motivo de tu solicitud.
  • Si existe algún defecto, una descripción del problema y fotografías o video que permitan revisarlo.

Te responderemos con los pasos a seguir. Contacta con nosotros antes de enviar el producto para que podamos identificar tu devolución y darte las instrucciones.

Devoluciones por cambio de opinión

Si el producto está en buen estado, pero decides que ya no lo quieres, puedes solicitar su devolución dentro de los 90 días naturales siguientes a su entrega.

Para esta devolución voluntaria, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en buenas condiciones, en su empaque original. Necesitaremos identificar la compra mediante el número de pedido u otro comprobante.

El cliente paga el costo del envío de la devolución a México. Los gastos de transporte internacional de la devolución corren por su cuenta.

Estas condiciones se aplican a nuestra devolución voluntaria y no restringen los derechos legales de desistimiento, revisión del producto o reclamación por defectos que puedan corresponderte.

Dirección de devolución

Nido Kanguro
Benjamin Daed Angel Rodriguez
Jocoque 45, colonia Pedregal de Santo Domingo
Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México
C.P. 04369, México

Empaca el producto adecuadamente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Productos que llegan dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o con un defecto de fabricación, como un cierre que no funciona o costuras abiertas, escríbenos a santalumiayuda@gmail.com e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video que ayuden a comprobarlo.

Si no puedes documentar el problema mediante fotografías o video, indícanoslo para acordar otra forma razonable de revisión.

Cuando confirmemos que el producto llegó dañado o defectuoso, emitiremos el reembolso íntegro de lo pagado por el producto afectado, sin exigir su devolución física.

La condición de producto sin usar de las devoluciones voluntarias no se utiliza para excluir reclamaciones por defectos. El plazo de 90 días no limita los plazos de garantía ni otros derechos legales relacionados con productos defectuosos.

Revisión y emisión del reembolso

En las devoluciones por cambio de opinión, revisaremos el producto cuando lo recibamos y te comunicaremos el resultado por correo electrónico.

Si cumple las condiciones, emitiremos el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Cuando la legislación aplicable exija un plazo menor, se aplicará esa regla.

Si el producto no cumple las condiciones, te explicaremos el motivo antes de resolver la solicitud, respetando los derechos que te correspondan.

En los productos que llegan dañados o defectuosos, emitiremos el reembolso una vez revisadas las pruebas y confirmada la solicitud, sin esperar a recibir el producto.

El importe reembolsable se calcula sobre lo efectivamente pagado. El costo que pagues por enviar una devolución por cambio de opinión no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa.

Medio de pago y plazo bancario

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez emitido mediante Shopify Payments, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta o tarjeta, según tu banco. Si transcurre ese tiempo y no lo ves reflejado, contacta con tu banco y escríbenos para revisar el estado de la operación.

Derechos del consumidor

Nuestra devolución voluntaria de 90 días se ofrece además de los derechos obligatorios que puedan corresponderte.

Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificarla, y enviarlo dentro de los 14 días siguientes a esa comunicación. En esos casos reembolsaremos los importes legalmente exigibles dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, y podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o un comprobante de su devolución, cuando la ley lo permita.

En el Reino Unido y otros países se respetarán los plazos, condiciones y derechos obligatorios que resulten aplicables.

En México se respetarán los derechos de revocación, garantía, devolución, reposición y bonificación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando correspondan.

Contacto

Para devoluciones, productos defectuosos y consultas sobre reembolsos: